Tendances de la formation en ligne pour le retail en 2026
Tendances de la formation en ligne pour le retail : à quoi s’attendre en 2026
En 2026, la formation en ligne pour le retail se concentrera sur des expériences d’apprentissage personnalisées et basées sur les données, exploitant les technologies de pointe et les plateformes mobiles.
Les parcours d’apprentissage personnalisés, alimentés par l’IA, répondront aux besoins individuels des employés, tandis que des outils immersifs comme la réalité augmentée et virtuelle proposeront des simulations interactives et pratiques pour le développement des compétences.
Le microlearning deviendra plus courant, offrant des contenus rapides et faciles à consommer, adaptés aux emplois du temps chargés des employés.
La gamification et l’apprentissage social renforceront l’engagement, rendant la formation plus ludique et collaborative.
Les analyses pilotées par l’IA permettront une amélioration continue, tandis que les plateformes mobile-first offriront une flexibilité pour apprendre à tout moment.
À mesure que la durabilité et les stratégies omnicanales deviendront prioritaires, la formation mettra également l’accent sur les pratiques ESG et préparera les employés à naviguer dans des environnements retail à la fois physiques et digitaux.
LMS spécialisé pour le retail
À mesure que l’industrie du retail évolue, le besoin de Learning Management Systems (LMS) spécialisés devient de plus en plus évident.
Les plateformes LMS traditionnelles à 360° ne répondent plus aux exigences uniques de la formation retail, poussant les entreprises à se tourner vers des systèmes conçus spécifiquement pour leur secteur.
Ces solutions LMS spécialisées offrent non seulement des fonctionnalités sur mesure, mais permettent également une approche plus personnalisée et efficace pour développer les compétences des employés dans les environnements retail.
Les aspects clés de ce changement incluent :
- Avec le déclin des plateformes LMS traditionnelles à 360°, les entreprises retail recherchent de plus en plus des solutions LMS spécialisées, adaptées à leurs besoins spécifiques.
- Ces systèmes offrent des fonctionnalités personnalisées conçues spécifiquement pour la formation retail, s’éloignant des plateformes génériques et standardisées.
- Les retailers nécessitent désormais des solutions d’onboarding dédiées, intégrant des parcours de formation uniques, allant des compétences en service client à la connaissance produit, avec des options de développement sur mesure pour répondre aux exigences propres à chaque marque.
- Un LMS spécialisé efficace fournit un accès à une équipe dédiée qui collabore à la conception de parcours de formation sur mesure, incluant des ateliers et des contenus pratiques et pertinents pour chaque rôle.
- Les fonctionnalités orientées retail, telles que l’intégration au point de vente (POS), les modules d’apprentissage mobile et les simulations en magasin, sont essentielles pour offrir des expériences de formation pratiques, sur le terrain, adaptées au rythme rapide de l’environnement retail.
LMS en White-Label et No-Code pour une expérience d’apprentissage brandée
Les plateformes LMS en white-label et no-code deviennent essentielles pour les marques souhaitant proposer une expérience d’apprentissage entièrement personnalisée, sans nécessiter une expertise technique approfondie.
- Ces systèmes permettent aux retailers de créer un environnement d’apprentissage brandé, où l’interface, les couleurs, les logos et le contenu de la plateforme sont tous adaptés pour refléter l’identité de l’entreprise, offrant ainsi une expérience fluide aux employés.
- Grâce à la fonctionnalité no-code, même les équipes non techniques peuvent créer et gérer des modules de formation sur mesure, facilitant ainsi la création, la modification et le déploiement rapide des contenus d’apprentissage.
- Cette flexibilité permet aux marques de concevoir un parcours d’apprentissage cohérent, aligné sur leurs valeurs et objectifs uniques, sans être limitées par les contraintes des plateformes LMS génériques.
- Les solutions LMS en white-label renforcent la cohérence de la marque dans toutes les interactions des employés, garantissant que la formation est non seulement efficace, mais qu’elle soutient également le message et la culture de la marque à chaque point de contact.
Adieu SCORM : adoptez l’avenir avec des outils d’authoring agiles
À mesure que le paysage de l’apprentissage digital évolue, les limites de SCORM (Sharable Content Object Reference Model) deviennent de plus en plus évidentes.
Bien que SCORM ait été un standard dans l’e-learning, il ne répond plus aux besoins des environnements de formation retail modernes, notamment en termes de flexibilité, de facilité de mise à jour et de compatibilité mobile.
C’est là qu’interviennent les outils d’authoring, qui remplacent rapidement SCORM comme solution privilégiée pour créer des contenus d’apprentissage engageants et dynamiques. Ces outils offrent une large gamme d’avantages, notamment :
- Interfaces faciles à utiliser, permettant même aux utilisateurs non techniques de créer des contenus d’apprentissage de qualité professionnelle.
- Processus de développement agile et flexible, rendant possible l’adaptation rapide des contenus lorsque les besoins de formation évoluent.
- Mises à jour sans effort, garantissant que les supports de formation restent pertinents sans longs processus de redéploiement.
- Intégration vidéo fluide, offrant des expériences multimédias plus riches et engageantes pour les apprenants.
- Fonctionnalités de traduction automatique permettant une localisation facile des contenus pour les équipes internationales.
- Accès à des modèles brandés qui assurent la cohérence de la marque tout au long du parcours d’apprentissage.
Et bien plus encore, faisant des outils d’authoring l’alternative moderne et conviviale à SCORM, parfaitement adaptée aux besoins actuels de formation rapide dans le retail.
Apprentissage Audio et Vidéo
Dans l’environnement retail, les méthodes de formation doivent évoluer pour maintenir l’engagement et l’information des apprenants.
L’apprentissage basé sur l’audio et la vidéo est devenu un outil puissant pour offrir des expériences de formation plus dynamiques et efficaces. Ces formats répondent non seulement à des préférences d’apprentissage variées, mais facilitent également la compréhension et la rétention de concepts complexes. Avec le passage croissant à l’apprentissage mobile, l’audio et la vidéo sont devenus des éléments essentiels pour délivrer des contenus à la fois engageants et accessibles. Les principaux avantages de cette approche incluent :
- Engagement amélioré : la vidéo et l’audio captent l’attention des apprenants plus efficacement que les supports textuels.
- Rétention renforcée : le contenu visuel et auditif facilite la mémorisation des informations pour les appliquer dans des situations réelles.
- Flexibilité pour l’apprentissage mobile : les employés peuvent se former en déplacement via smartphones et tablettes.
- Explications simplifiées : les vidéos sont idéales pour démontrer l’utilisation des produits, les techniques de service client ou des procédures complexes.
- Options audio permettant aux employés d’assimiler le contenu de formation tout en multitâche, par exemple pendant les trajets ou sur le floor.
- Accessibilité accrue : les vidéos peuvent être sous-titrées et les audios transcrits pour soutenir les apprenants ayant des besoins différents.
- Contenu personnalisé et engageant : le parcours d’apprentissage prend vie grâce à des expériences multimédias interactives et immersives.
Parcours d’apprentissage personnalisés
À mesure que la formation retail devient plus sophistiquée, le secteur s’oriente vers des parcours d’apprentissage personnalisés, adaptés aux besoins individuels des employés.
En combinant une curation manuelle avec des solutions alimentées par l’IA, les retailers peuvent proposer des formations à la fois pertinentes et adaptées au rôle, au niveau de compétence et aux préférences d’apprentissage de chaque collaborateur. Ces avancées garantissent que les employés reçoivent la formation la plus appropriée, accélérant leur progression et leur maîtrise dans les domaines clés. Les principaux avantages des parcours d’apprentissage personnalisés incluent :
- Contenu sélectionné en fonction des rôles spécifiques des employés, garantissant qu’ils apprennent ce qui est le plus pertinent pour leurs tâches quotidiennes.
- Algorithmes pilotés par l’IA qui adaptent les expériences d’apprentissage en temps réel, proposant des modules alignés sur les progrès individuels et les lacunes de connaissances.
- Efficacité améliorée, les employés ne suivant que les formations nécessaires à leur développement, réduisant le temps passé sur des sujets non pertinents.
- Croissance des employés renforcée, l’apprentissage ciblé permettant aux collaborateurs de développer leurs compétences plus rapidement et de devenir plus efficaces dans leurs rôles.
- Motivation et engagement accrus, grâce à un contenu personnalisé qui maintient l’intérêt des apprenants et les implique dans leur propre parcours de développement.
- Flexibilité pour soutenir une variété de préférences d’apprentissage, que les employés préfèrent les vidéos, les tâches interactives ou les simulations pratiques.
Nano et Microlearning pour le Développement des Compétences
Dans le monde dynamique du retail, les employés ont besoin d’une formation à la fois efficace et facilement intégrable dans leurs emplois du temps chargés.
Le nano et microlearning devraient devenir des stratégies clés pour le développement des compétences d’ici 2025, en proposant des modules de formation courts et ciblés, accessibles à tout moment. Diffusées sur des appareils mobiles, ces sessions courtes et digestes sont idéales pour les environnements retail exigeants, permettant aux employés de développer leurs compétences sans interrompre longuement leur flux de travail.
Les principaux avantages du nano et microlearning incluent :
- Apprentissage rapide et accessible : des sessions courtes qui s’intègrent dans de brèves pauses ou temps morts, permettant aux employés de se former sans quitter leur poste longtemps.
- Formation mobile : les employés peuvent accéder aux contenus en déplacement, depuis n’importe où, via smartphones ou tablettes.
- Contenu ciblé et spécifique aux tâches : aide les collaborateurs à développer exactement les compétences nécessaires pour certaines missions, améliorant l’efficacité et réduisant l’apprentissage inutile.
- Rétention améliorée : la nature « bite-sized » du nano et microlearning permet aux employés de mieux mémoriser l’information en se concentrant sur un sujet à la fois.
- Réduction du temps éloigné des tâches : permet aux employés de monter en compétences sans sacrifier trop de temps sur leurs responsabilités principales sur le floor.
- Développement continu des compétences : accès permanent aux modules de formation, pouvant être revisités et actualisés selon les besoins.
Gamification et engagement
À mesure que la formation retail évolue, la gamification devient un levier de plus en plus efficace pour renforcer l’engagement et la motivation des employés.
En intégrant des éléments tels que des classements, des badges et des récompenses, l’apprentissage gamifié rend le processus de formation plus interactif et plus ludique. Ces mécaniques encouragent non seulement les employés à aller au bout de leur formation, mais favorisent également une compétition saine et la collaboration entre équipes.
En 2025, la gamification jouera un rôle clé dans la réduction du turnover et l’amélioration de la satisfaction au travail, en faisant de l’apprentissage une expérience valorisante et dynamique. Les bénéfices de la gamification dans la formation retail incluent :
- Des classements qui suivent les progrès et la performance, encourageant une compétition amicale entre les employés et les motivant à s’améliorer.
- Des badges et des récompenses qui valorisent les étapes clés et les compétences acquises, offrant aux employés un sentiment d’accomplissement au fil de leur formation.
- Des systèmes de récompenses permettant de gagner des points ou de débloquer des incentives, apportant une motivation concrète pour compléter les modules et développer ses compétences.
- Des défis en équipe, favorisant la collaboration et le sentiment d’appartenance, tout en incitant les employés à travailler ensemble vers des objectifs communs.
- Un engagement et une rétention accrus, la gamification transformant la formation en une activité ludique et compétitive, rendant les employés plus investis dans leur développement.
- Une baisse du turnover, grâce à une expérience de formation plus agréable et valorisante, contribuant à une plus grande satisfaction au travail et à une fidélité renforcée envers l’entreprise.
Apprentissage social et outils de collaboration
En 2025, l’apprentissage social et les outils de collaboration joueront un rôle clé dans la formation retail, transformant la manière dont les employés s’engagent dans les programmes d’apprentissage en ligne.
Ces outils offrent des espaces permettant aux employés de partager des idées, de poser des questions et de soutenir le développement de leurs collègues, créant ainsi un environnement d’apprentissage plus collaboratif et interactif.
En intégrant l’apprentissage entre pairs, les discussions et les projets en équipe au sein des Learning Management Systems (LMS), les entreprises retail peuvent renforcer le sentiment de communauté et encourager une croissance collective de leurs équipes. Les principaux bénéfices des outils d’apprentissage social et de collaboration incluent :
- Apprentissage entre pairs, permettant aux employés de partager leurs connaissances et bonnes pratiques avec leurs collègues, enrichissant l’expérience d’apprentissage globale.
- Forums de discussion et messagerie en temps réel, offrant aux employés un espace pour poser des questions, demander des clarifications et échanger des idées dans un environnement bienveillant.
- Projets virtuels en équipe, favorisant la collaboration et le travail collectif, même lorsque les employés se forment à distance ou sur différents sites.
- Engagement accru, les employés devenant des acteurs actifs de leur parcours d’apprentissage en participant aux échanges et en apprenant les uns des autres.
- Partage des connaissances, les retours d’expérience des collaborateurs plus expérimentés aidant à faire monter en compétence les nouveaux employés et à instaurer une culture d’apprentissage continu.
- Résolution de problèmes améliorée, les outils collaboratifs offrant une plateforme pour relever collectivement les défis et trouver des solutions, améliorant à la fois les résultats de formation et l’efficacité opérationnelle.
Mobile-first et apprentissage à tout moment
Face à la demande croissante de flexibilité dans la formation retail, l’apprentissage mobile-first et accessible à tout moment est appelé à dominer le paysage.
En 2025, les retailers donneront la priorité aux plateformes d’apprentissage mobile, permettant aux employés d’accéder aux contenus de formation quand ils le souhaitent et où qu’ils se trouvent.
Ce changement rend l’apprentissage plus accessible et l’intègre naturellement dans le quotidien des employés, que ce soit pendant une pause, lors des trajets ou durant les temps creux.
En investissant dans des plateformes mobile-first, les retailers s’assurent que leurs équipes peuvent monter en compétences à leur convenance, sans perturber leur journée de travail. Les principaux avantages de l’apprentissage mobile-first et anytime incluent :
- Apprentissage en mobilité, permettant aux employés d’accéder aux modules de formation sur smartphone ou tablette pendant leurs trajets ou leurs pauses.
- Accessibilité renforcée, grâce aux plateformes mobile-first qui facilitent l’accès aux contenus de formation en dehors des horaires de travail traditionnels.
- Flexibilité, offrant aux collaborateurs la possibilité d’apprendre à leur rythme, en adaptant la formation à des emplois du temps chargés.
- Réduction des temps morts, en exploitant les moments libres de la journée pour suivre de courtes sessions de formation.
- Engagement accru, avec des contenus interactifs, visuels et faciles à consommer qui favorisent une participation continue.
- Intégration fluide, faisant de l’apprentissage une partie naturelle du quotidien des employés, plutôt qu’une tâche à part nécessitant du temps dédié hors du poste de travail.
Coachs et mentors vidéo
En 2026, les coachs et mentors vidéo joueront un rôle majeur dans l’enrichissement de la formation retail en offrant aux employés un accès direct à des experts du secteur et à des insights à forte valeur ajoutée.
Cette approche donne la parole à des professionnels expérimentés, leur permettant de partager leurs connaissances et de proposer un accompagnement personnalisé à travers des formats multimédias engageants.
Des vidéos préenregistrées aux échanges en direct, ces outils rendent l’apprentissage plus interactif et plus pertinent. Les retailers s’appuieront sur des contenus vidéo tels que des podcasts, des interviews d’experts et des sessions de questions-réponses en live pour approfondir la compréhension des équipes et maintenir leur engagement. Les principaux avantages des coachs et mentors vidéo incluent :
- Des coachs vidéo proposant des sessions de formation personnalisées, aidant les employés à visualiser et comprendre les concepts clés de manière plus dynamique.
- Donner une voix aux experts, en permettant à des professionnels expérimentés de partager leurs insights et retours terrain, apportant une réelle valeur ajoutée aux contenus de formation.
- Podcasts et interviews, offrant aux employés un moyen flexible et pratique d’apprendre auprès de leaders d’opinion, même en situation de multitâche.
- Des échanges en direct avec des spécialistes, permettant une interaction en temps réel où les employés peuvent poser des questions, lever des doutes et approfondir leurs connaissances auprès d’experts du secteur.
- Un apprentissage interactif et engageant, rendant la formation plus concrète et alignée avec les situations réelles du retail, tout en renforçant la rétention et la performance.
Approches de formation blended (hybrides)
Dans un paysage de la formation retail en constante évolution, les approches de blended learning continueront de gagner en importance, car elles offrent le meilleur équilibre entre flexibilité et interactivité.
Si la formation en ligne dominera grâce à sa praticité et à son accessibilité, un modèle hybride combinant e-learning, sessions en présentiel ou formations animées par des formateurs à distance restera essentiel. Cette approche garantit que les employés bénéficient à la fois de l’autonomie des modules en ligne et de moments d’échange, d’interaction avec les formateurs et de retours en temps réel à forte valeur ajoutée.
Les bénéfices du blended learning incluent :
- Flexibilité offerte par l’e-learning, permettant aux employés d’accéder aux contenus à tout moment et de compléter les modules à leur propre rythme.
- Sessions en présentiel ou virtuelles, offrant aux employés la possibilité de participer à des discussions en direct, poser des questions et clarifier leurs doutes avec les formateurs et collègues.
- Feedback en temps réel, garantissant que les employés peuvent corriger immédiatement leurs erreurs ou incompréhensions, pour un apprentissage plus efficace.
- Engagement renforcé, la combinaison d’interactions digitales et en face-à-face rendant l’expérience de formation dynamique et immersive.
- Résultats d’apprentissage plus profonds, les approches blended permettant souvent de développer des compétences plus complexes grâce à la pratique et au soutien direct.
- Expériences d’apprentissage personnalisées, offrant le meilleur des deux mondes en mêlant l’autonomie de l’e-learning à la personnalisation de la formation dirigée par un instructeur.
Formation alignée sur les stratégies omnicanales
À mesure que les retailers adoptent de plus en plus des stratégies omnicanales, le besoin d’une formation adaptée à ces approches multi-canaux devient crucial.
Pour suivre le virage vers l’intégration des magasins physiques avec les plateformes digitales, les programmes de formation en ligne évolueront afin de rendre les employés compétents avec les nouvelles technologies, telles que les systèmes e-commerce, les applications mobiles et la vente via les réseaux sociaux.
Ces programmes permettront aux équipes de développer les compétences nécessaires pour offrir une expérience d’achat fluide, quel que soit le canal utilisé. Les bénéfices d’une formation alignée sur l’omnicanal incluent :
- Maîtrise des nouvelles technologies, avec une formation axée sur les systèmes e-commerce, les applications mobiles et les outils digitaux essentiels aux opérations retail.
- Intégration fluide des expériences physiques et digitales, aidant les employés à naviguer dans la complexité des interactions en ligne et en magasin.
- Connaissance approfondie de plusieurs canaux, garantissant que le personnel peut gérer les interactions clients via sites web, applications mobiles, réseaux sociaux et magasins physiques.
- Service client amélioré, les employés étant formés pour offrir une expérience cohérente et de haute qualité, quel que soit le canal utilisé par le client.
- Adaptabilité renforcée, permettant aux employés de passer facilement d’un canal retail à un autre, augmentant leur polyvalence dans un environnement omnicanal.
- Préparation aux évolutions futures, la formation préparant les employés aux changements continus dans les technologies retail et le comportement des consommateurs.